Vælg én vigtig arbejdsgang og skriv hvert trin ned, fra start til slut. Marker hvor det venter, hvor det bliver lavet om, og hvem der rører det. Det billede viser jer med det samme hvor tiden går.
Det meste arbejde kan ikke ses
Ikke fordi nogen skjuler det, men fordi det sker inde i hovederne på folk, i korte samtaler, og i beslutninger der blev taget bare denne ene gang og siden blev en vane.
I kan se at nogen skriver en mail. I kan ikke se hvad de overvejede først. I kan se fakturaen gå ud. I kan ikke se de ti skridt mellem færdigt arbejde og modtaget betaling. Det er dér problemerne gemmer sig, og det er derfor kortlægning virker: den tvinger det usynlige frem på et stykke papir.
Hvad et kort skal vise
Hvad sker der, fra noget starter til det er færdigt?
Hvem rører opgaven i hvert trin, og hvem venter på hvem?
De steder hvor opgaven ligger stille, er ofte de dyreste.
Hvor bliver ting lavet om, eller falder mellem to stole?
Hvilke systemer bruges, og hvor skiftes der manuelt imellem dem?
Sådan gør I det
Vælg én arbejdsgang
Den vigtigste eller mest irriterende. Ikke alle på én gang.
Følg den i virkeligheden
Spørg dem der gør det, ikke hvordan det burde være. Kortlæg det der sker.
Tegn det simpelt
Kasser og pile på et whiteboard er nok. Det skal forstås, ikke se pænt ud.
Marker smertepunkterne
Hvor venter det, hvor går det galt? Der starter oprydningen.
Det korte af det lange
Kortlægning er ikke et mål i sig selv. Det er den hurtigste vej til at se hvor problemerne er. Et par timer med et whiteboard sparer tit uger af gætteri.
Vil I have hjælp til at kortlægge og rydde op, så tag fat i os. I er også velkomne til at se hvad vi laver.
Ofte stillede spørgsmål
Skal vi bruge et særligt værktøj?
Nej. Et whiteboard eller et stykke papir er nok til at starte. Værktøjer kommer senere, hvis I får brug for dem.
Hvor detaljeret skal det være?
Detaljeret nok til at problemerne kan ses. For mange detaljer skjuler mere end de viser.
Hvem skal være med?
Dem der gør arbejdet. De ved hvor det virkelig hænger, ikke hvordan det står i en manual.